お客さまからよくいただく質問とそれに対する回答を掲載しております。
こちらでも答えが見つからない場合はお気軽にこちらまでご質問ください。
| 質問１ 店舗があれば、ぜひ行ってみたいのですが・・・。 |
| 毎月、期間限定で色々な所でショップをやっており、基本的にはサイトで告知しております。 今後の予定など詳細を知りたいお客様はこちらまでご連絡をいただきましたらお返事させて頂きます。 |
| 質問２ プレゼントで贈りたいのですが・・・。 |
| ラッピングをご希望の場合はご購入手続きの際に備考欄に「ラッピング希望」とコメントをください。 また、当店より直接お届け先にお送りする場合は、金額などを記載した納品書などはお入れしておりませんのでご安心ください。 |
| 質問３ 売り切れ（SOLD OUT）の商品を注文したいのですが・・・。 |
| すでに生産中止の商品となっており在庫はございませんので、申し訳ございませんが他の商品をご注文頂ければと思います。 |
| 質問４ 会員登録をしたのですが、パスワードを忘れたのですが・・・。 |
| パスワードを忘れても、パスワードを入力する画面に下記と同じ記載があります。 「※パスワードを忘れた方はこちら。」 こちらをクリックして、メールアドレスを入力して送信すれば、すぐにパスワードの事を記載したメールを自動でお送りします(数秒で届きます)ので、お客様の方でパスワードを管理する必要はございませんし、すぐにお買い物を続けることができ、とても便利です！ |
| 質問５ 注文時の連絡先は携帯電話のアドレスも可能ですか？ |
| はい可能です。 パソコンでご注文いただく際に、メールアドレス記入欄に携帯電話のアドレスのみをご記入していただければ、ご確認メール、口座のご案内、発送のご連絡など全て、携帯電話のアドレスにお送りいたします。 返信などしていただく際も、携帯電話のメールからしていただいて結構です。 |
| 質問６ 携帯電話から注文することは可能ですか？ |
| はい、ご注文いただけます。 |
| 質問７ 問い合わせをしたのですが、返事がないのですが・・・。 |
| 当店では基本的に５営業日以内にご回答させていただいております。 |
| 質問８ 領収書の発行はできますか？ |
| はい可能です。 ショッピングカートの「備考」欄に 「領収書希望。宛名：○○、但書き：○○として」とご記入ください。 ご指定がない場合は、”お客様名、お品代として”と記載いたします。 領収書は商品と一緒にお送りさせていただきます。 |
| 質問９ 支払い手数料はいくらかかりますか？ |
| ■代金引換・・・代引手数料が300円(税込)必要になります。
※当店からのご請求明細に含まれています。 ■銀行振込・・・振込手数料はお客様のご負担になります。 みずほ銀行、または郵貯銀行へのお振込になります。・みずほ銀行 手数料一覧 ・ゆうちょ銀行 手数料一覧 ■クレジットカード・・・手数料は無料になります。 ご利用可能なクレジットカードはこちらをご覧ください。 |
| 質問１０ インターネットで買い物するのが不安なのですが・・・。 |
| 当店のショッピングカートは、銀行等で使用されているものと同様の暗号通信システムを採用しています。 暗号通信システムとは、インターネット上でやり取りされているデータ（個人名、住所、電話番号等の個人情報や企業の機密情報など）を暗号化し、第三者からデータを覗かれないようにする通信技術のことです。 お客様の情報は暗号化されて送信されますので、第3者による盗み見・改ざんの心配はございませんので、安心してお買い物をお楽しみください。 また、お客様からいただきました大切な個人情報の取扱いには厳重に注意を払い管理いたしております。 |
| 質問１１ メールマガジンに登録すると変なメールが来ないか心配。 |
| 当店の「メールマガジン」にご登録しても、他社からメールが来るということは一切ございません。 また、当店の「メールマガジン」は月に1〜2回程発行しておりますが、いつでも解除できますので、まずはお気軽にご登録してください。 |
| 質問１２ 注文のキャンセルはできますか？ |
| 商品の発送前でしたら、キャンセルは可能ですので、できるだけ早くご連絡ください。 商品の発送後にキャンセルをする場合は、返品・交換になります。 お客様のご都合により返品をする場合は、返品にかかる送料やお振込手数料をお客様にご負担いただいております。 |
| 質問１３ 注文をしましたが、何の連絡も来ません。 |
| 当店では、ご注文後すぐに自動配信メールでご注文内容確認メールを配信しております。
このメールが届かない場合は、メールの受信設定をご確認頂き、order@river-gt.netからのメールが届くように設定をお願いします。Yahooメールやhotmailなどのフリーメールをお使いのお客様は、迷惑メールボックスに当店からのメールが入っている場合はございますので、ご確認ください。 |
| 質問１４ 配送までに何日くらいかかりますか？ |
| 入金確認後５営業日以内に発送いたします。 未入荷商品と入荷済み商品を一緒にご注文頂きますと基本的には全て揃ってから発送しています。 |
| 質問１５ たくさん注文したいのですが。 |
| 各商品に表示されてる在庫数よりも多くご注文したい場合は、 こちらにご連絡ください。優先的に商品の確保を致します。 |
| 質問１６ |
| 質問１６の回答 |
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